Fiz a importação do faturamento e percebi que não foram importadas todas as contas.

 O primeiro passo é verificar se a comunicação entre o servidor do MK e da plataforma de telefonia está OK. Uma forma fácil de verificar é criar um assinante para testes e observar se é sincronizado (verifique a documentação sobre os requisitos para integração).

Também pode ocorrer do faturamento ter sido importado da plataforma antes da data de fechamento. Exemplo: importei o faturamento no dia 20, mas tem contas que são fechadas somente no dia 30. Como o MK apenas importa cobranças já finalizadas pode ser que algumas faturas não sejam importadas. Neste caso pode fazer a importação do faturamento novamente.

Outra possibilidade é que existam assinantes com configurações divergentes, pode identificá-los no relatório “Contas não lançadas por erro”.

Os erros mais comuns são:

• Contrato suspenso ou cancelado: o assinante está cadastrado na plataforma como ativo, mas o contrato no MK está suspenso ou cancelado. O sistema só cria as faturas para contratos ativos. É necessário então ativar o contrato ou, caso esteja cancelado, criar um contrato e cadastrar um novo assinante.
• Não existe assinante para o contrato informado: esse erro é apresentado quando o assinante é cadastrado diretamente na plataforma, sem passar pelo MK. Por isso ele não existe no sistema e não é possível associar as contas. Neste caso entre em contato com o nosso suporte para que possamos verificar se como ajustar, pois a configuração depende da plataforma utilizada.

          Recomendamos que a partir do momento em que começa a utilizar a integração crie os assinantes exclusivamente pelo sistema.

Não estou conseguindo sincronizar assinantes.

Esta questão precisa ser verificada pela equipe técnica do provedor, através da checagem dos requisitos para integração. Além disso também precisa ser verificado se os dados estão corretos (Configurações> Telefonia). Caso o usuário, senha ou domínio para acesso tenham sido modificados pela plataforma é necessário atualizar no MK.

Tenho planos de telefonia mas não utilizo nenhuma das plataformas que o MK tem integração.

 Neste caso precisa fazer o cadastro de uma das plataformas em Configurações> Telefonia (preencha somente os campos obrigatórios) para que possa gravar o registro. Terá quer cria então manualmente o arquivo com os CDRs e com o faturamento. Em nosso site temos o passo a passo de como montar os arquivos: https://documentacao.mksolutions.com.br/pages/viewpage.action?pageId=2719748

Vou começar a utilizar a integração com o MK agora, mas já tenho clientes cadastrados na plataforma. É possível importá-los?

 Sim, se a plataforma escolhida for a TIP, pode ir em Integradores> Telefonia> Importações pode clicar para incluir uma nova importação e então selecionar a plataforma da qual deseja importar os assinantes.

Caso seja VSC, SIP PULSE ou Saperx consulte nosso suporte.

Após a importação pode visualizar os cadastros em Integradores> Telefonia> Assinantes> Assinantes importados sem clientes associados.

Nesta tela pode selecionar o assinante e então criar o cadastro e vincular o contrato. Este passo é muito importante, pois é neste momento que será vinculado o contrato do MK com o cliente que já está na plataforma.

Planos de acesso são importados da plataforma?

 Não, os planos de acesso precisam ser cadastrados diretamente na plataforma contratada (o acesso é disponibilizada pela empresa) e após então são cadastrados manualmente no MK. O código do plano da plataforma deve ser informado no MK no campo “Vínculo”.

Consulte a nossa documentação sobre o cadastro dos planos.

 O MK faz o bloqueio dos assinantes?

 O bloqueio pode ser parcial (somente ligações efetuadas) ou total (ligações efetuadas e recebidas). Não está disponível para todas as plataformas, entre em contato com o nosso suporte para mais informações.

Posso gerar NF para as contas da telefonia?

 Sim, após o faturamento no MK o processo de geração das notas é o mesmo que os das faturas de internet. Consulte o nosso material de apoio: https://documentacao.mksolutions.com.br/pages/viewpage.action?pageId=66162  

Como visualizo os CDRs?

 CDR (Call Detail Record) é o registro de detalhamento de chamada e contém todas as informações referentes a ligação (origem, destino, horário de início, horário do fim, etc). É importado para o MK junto com as contas no faturamento. A visualização é diferente, de acordo com a plataforma, e pode ser acessada em Integradores> Telefonia> Assinantes, selecionando o cadastro e “abrindo” abrindo a pasta de informações selecionando a ferramenta “Contas da assinatura”.

Após clique em “Extrato de ligações”.

Um assinante cancelou o contrato e preciso vincular o número virtual para outro cliente, mas ele não consta na lista de números disponíveis, por que?

 Seguindo as normas da Anatel o número virtual precisa ficar “suspenso” por 6 meses após o cancelamento. Ou seja, durantes este período não pode ser vinculado a outro assinante. Os números vinculados a assinantes ficam visíveis em Integradores> Telefonia> Números virtuais> Números ocupados.

Caso seja necessário “liberar” o número antes do prazo de 6 meses pode entrar em contato com o nosso suporte online.

Posso definir as ferramentas que o operador vai utilizar no cadastro do assinante?

 Sim, através da ferramenta de permissões de acesso.

Consulte o material de apoio: https://documentacao.mksolutions.com.br/pages/viewpage.action?pageId=10158653

11. Quero criar um novo contrato para o cliente, mas ele não aparece na lista para selecionar.

Quando é criado um contrato selecionando um plano de acesso do tipo Telefonia, ou um combo do CRM que tenha um plano de Telefonia entre os produtos, este contrato pode ser vinculado ao assinante.

Na tela de criação do assinante serão listados os contratos ativos vinculados a planos de Telefonia. Se o cliente tiver contratos cancelados, suspensos ou vinculados somente a outros tipos de planos não ficarão disponíveis.