Gatilhos para Notificações sobre Atendimentos
Índice
Pré-Requisitos
Possuir usuários cadastrados no sistema. Saiba mais sobre o cadastro de usuário em Cadastro de Usuários e Grupos
Visão Geral
Gatilho - é uma ação que o sistema executará de forma automática quando determinadas regras forem atendidas.
Em nosso caso, o sistema irá enviar notificações por e-mail para usuários de um determinado grupo quando os Atendimentos obedecerem à regras previamente configuradas.
Como definiremos estes grupos e definiremos estas regras veremos a seguir.
Configuração
Criar Grupos para Gatilhos
O primeiro passo para a criação dos gatilhos é cadastrar o Grupo de Pessoas que irão participar dele.
ACESSO: Configurações → Menu Workspace → Submenu Grupo de Workspace → Painel de "Grupos de gatilhos de workspace" → Clique no botão 'Adicionar'
Informe:
Descrição identificativa do grupo
Observações livre
Usuários - passe para quadro direto os usuários que farão parte do grupo
Confirme o procedimento e clique no botão 'Finalizar'
Pronto! Grupo criado. Vamos criar então a regra do Gatilho
Criar Regra do Gatilho
As regras dos gatilhos são configuradas em
ACESSO: Configurações → Menu Workspace → Submenu Grupo de Workspace → Painel de "Gatilhos" → Clique no botão 'Adicionar'
Informe:
Descrição - Nome do gatilho
Data Inicio - A regra irá considerar atendimentos abertos a partir desta data
Tipo de Alerta - A regra irá disparar notificações via Email
Categoria - A regra irá considerar os atendimentos pendentes
Grupo de Operadores - O grupo que irá receber as notificações (Grupos que cadastramos anteriormente)
Tipo de tempo - A regra poderá considerar atendimentos
A vencer - atendimento que ainda não chegou na data de previsão
Vencidos - atendimento que já passou da data de previsão
Tempo para disparo - Intervalo de tempo, considerando a data de previsão do atendimento e o tipo do tempo, para que o gatilho seja disparado
Observações - Observações sobre aquele gatilho
Exemplo 01: No exemplo da imagem abaixo quando estiver faltando de 0 a 30 minutos para vencer o atendimento, o gatilho será disparado e enviado um e-mail para os participantes do grupo definido
Exemplo 02 - No exemplo da imagem abaixo quando estiver passado de 60 á 90 min do atendimento vencido, o gatilho será disparado e enviado um e-mail para os participantes do grupo definido
Observação
Quando o gatilho for acionado um e-mail será enviado para todos os usuários definidos no grupo
O Email remetente será a conta de e-mail definida como padrão de TODAS as empresas. Saiba mais sobre contas de email em Configuração de Contashttps://documentacao.mksolutions.com.br/x/wQCb
Os Emails destino serão os e-mails definido no cadastro de cada usuário participante do grupo - Saiba mais sobre o cadastro de usuários Cadastro de Usuários e Grupos
A rotina para a verificação dos gatilhos são executadas de 30 em 30 minutos
Intervalos para cada tempo de disparo disponibilizado pelo sistema
Descrição | De | Até |
|---|---|---|
30 minutos | 0 min | 30 min |
1 hora | 30 min | 60 min |
90 minutos | 60 min | 90 min |
2 horas | 90 min | 120 min |
3 horas | 120 min | 180 min |
4 horas | 180 min | 240 min |
5 horas | 240 min | 300 min |
6 horas | 300 min | 360 min |
7 horas | 360 min | 420 min |
8 horas | 420 min | 480 min |
9 horas | 480 min | 540 min |
10 horas | 540 min | 600 min |
11 horas | 600 min | 660 min |
12 horas | 660 min | 720 min |
18 horas | 720 min | 1080 min |
1 dia | 1080 min | 1440 min |
36 horas | 1440 min | 2160 min |
2 dias | 2160 min | 2880 min |
3 dias | 2880 min | 4320 min |
4 dias | 4320 min | 5760 min |
5 dias | 5760 min | 7200 min |
6 dias | 7200 min | 8640 min |
1 semana | 8640 min | 10080 min |
+ 1 semana | 10080 min |
Basta confirmar o procedimento e clicar no botão 'Finalizar'
Pronto! O Gatilho está configurado
Associar Gatilhos a Processos/Subprocessos
Com os gatilhos configurados podemos então associá-los ao processos ou subprocessos do sistema
ACESSO: Configurações → Menu Workspace → Submenu Processo
Para associar a um processo
Para associar um gatilho a um processo
Edite o Processo e clique no botão Seleção de Gatilhos''
Passe para o quadro direito o gatilho que deseja associar
Volte para a tela principal, confirme o procedimento e clique no botão 'Finalizar'
Pronto! A gatilho foi associado ao Processo.
Agora os atendimentos que forem associados à este Processo serão considerados na regra do gatilho.
Para associar a um subprocesso
Para associar um gatilho a um sub processo
Edite o subprocesso de um Processo e clique no botão Seleção de Gatilhos''
Passe para o quadro direito o gatilho que deseja associar
Volte para a tela principal e clique no botão 'Finalizar' na tela da subprocesso
Confirme o procedimento e clique no botão 'Finalizar' na tela de processo
Pronto! A gatilho foi associado ao SubProcesso.
Agora os atendimentos que forem associados à este Processo e estiver no Subprocesso serão considerados na regra do gatilho.