Pré-Requisitos 

• Possuir usuários cadastrados no sistema. Saiba mais sobre o cadastro de usuário em Cadastro de Usuários e Grupos

Visão Geral 

Gatilho - é uma ação que o sistema executará de forma automática quando determinadas regras forem atendidas. 

Em nosso caso, o sistema irá enviar notificações por e-mail para usuários de um determinado grupo quando os Atendimentos obedecerem à regras previamente configuradas. 

Como definiremos estes grupos e definiremos estas regras veremos a seguir. 

Configuração

Criar Grupos para Gatilhos 

O primeiro passo para a criação dos gatinhos é cadastrar o Grupo de Pessoas que irão participar dele. 

ACESSO: Configurações → Menu Workspace → Submenu Grupo de Workspace → Painel de "Grupos de gatilhos de workspace" → Clique no botão 'Adicionar'

Informe: 

• Descrição identificativa do grupo
• Observações livre
• Usuários - passe para quadro direto os usuários que farão parte do grupo

Confirme o procedimento e clique no botão 'Finalizar'

Pronto! Grupo criado. Vamos criar então a regra do Gatilho

Criar Regra do Gatilho

As regras dos gatilhos são configuradas em

ACESSO: Configurações → Menu Workspace → Submenu Grupo de Workspace → Painel de "Gatilhos" → Clique no botão 'Adicionar'

Informe: 

• Data Inicio - A regra irá considerar atendimentos abertos a partir desta data
• Tipo de Alerta - A regra irá disparar notificações via Email
• Categoria - A regra irá considerar os atendimentos pendentes 
• Grupo de Operadores -  O grupo que irá receber as notificações (Grupos que cadastramos anteriormente)
• Tipo de tempo - A regra poderá considerar atendimentos 
  • A vencer - atendimento que ainda não chegou na data de previsão
  • Vencidos - atendimento que já passou da data de previsão 
• Tempo para disparo - Intervalo de tempo, considerando a data de previsão do atendimento e o tipo do tempo, para que o gatilho seja disparado 
  
  • Exemplo 01: No exemplo da imagem abaixo quando estiver faltando de 0 a 30 minutos para vencer o atendimento, o gatilho será disparado e enviado um e-mail para os participantes do grupo definido   
    
  • Exemplo 02 - No exemplo da imagem abaixo quando estiver passado de 90 min a 2 horas do atendimento vencido, o gatilho será disparado e enviado um e-mail para os participantes do grupo definido  
    
• Observações - Livre

Basta confirmar o procedimento e clicar no botão 'Finalizar'

Pronto! O Gatilho está configurado 

Associar Gatilhos a Processos/Subprocessos 

Com os gatilhos configurados podemos então associá-los ao processos ou subprocessos do sistema 

ACESSO: Configurações → Menu Workspace → Submenu Processo 

Para associar a um processo

Para associar um gatinho a um processo

• Edite o Processo e clique no botão Seleção de Gatilhos''
• Passe para o quadro direito o gatilho que deseja associar 

• Volte para a tela principal, confirme o procedimento e clique no botão 'Finalizar'

Pronto! A gatilho foi associado ao Processo. 

Agora os atendimentos que forem associados à este Processo serão considerados na regra do gatilho. 

Para associar a um subprocesso

Para associar um gatinho a um sub processo

• Edite o subprocesso de um Processo e clique no botão Seleção de Gatilhos''
• Passe para o quadro direito o gatilho que deseja associar 

• Volte para a tela principal e clique no botão 'Finalizar' na tela da subprocesso  
• Confirme o procedimento e clique no botão 'Finalizar' na tela de processo

Pronto! A gatilho foi associado ao SubProcesso. 

Agora os atendimentos que forem associados à este Processo e estiver no Subprocesso serão considerados na regra do gatilho.