Pré-requisitos

Sistema atualizado na release nº 61 ou superior

Visão geral

Para melhor organização do processo de atendimento é possível limitar o resgate de atendimentos somente para os operadores que fazem parte do grupo que é responsável pelo subprocesso. Assim os operadores que não fazem parte deste grupo podem somente visualizar o atendimento em Workspace - Atendimentos - painel.

Configuração

ACESSO: Configurações → Workspace → Workspace - Configurações - Gerais → Configurações

• Permitir resgate somente para operadores do grupo do subprocesso - com esta opção habilitada o resgate no painel de atendimento fica restrito para operadores que fazem parte do grupo que estiver trabalhando no subprocesso.

Se operador que não fizer parte do grupo tentar resgatar o atendimento uma mensagem será exibida informando qual é o grupo de operadores que pode trabalhar no protocolo: