Opção de acesso

Suspender Contrato

• Através do FINANCEIRO -  Painel do Cliente  (Financeiro → Painel do Cliente → Acesse um cliente especifico (Clique duas vezes sobre ele) → Selecione o contrato ativo no painel e clique no botão "Suspender Contrato")
• Através do WORKSPACE -  Atendimento  -  (Workspace → Workspace - Home→ Clique sobre o atendimento especifico → Clique no botão de Ferramentas Financeiras → Clique no botão 'Painel do Cliente' →  Selecione o contrato ativo e clique no botão 'Suspender Contrato')
• Através do WORKSPACE  - Painel de Atendimento - (Workspace → Atendimentos - Painel → Clique duas vezes no atendimento especifico → Clique no botão de Ferramentas Financeiras → Clique no botão 'Painel do Cliente' →  Selecione o contrato ativo e clique no botão 'Suspender Contrato')
• Através do CRM - pela Lead quando está na fase de efetivação

Remover Suspensão de Contrato

• Através do FINANCEIRO -  Painel do Cliente  (Financeiro → Painel do Cliente → Acesse um cliente especifico (Clique duas vezes sobre ele) → Selecione o contrato suspenso no painel e clique no botão "Remover Suspensão de Contrato")
• Através do WORKSPACE -  Atendimento  -  (Workspace → Workspace - Home→ Clique sobre o atendimento especifico → Clique no botão de Ferramentas Financeiras → Clique no botão 'Painel do Cliente' →  Selecione o contrato ativo e clique no botão 'Remover Suspensão de Contrato')
• Através do WORKSPACE  - Painel de Atendimento - (Workspace → Atendimentos - Painel → Clique duas vezes no atendimento especifico → Clique no botão de Ferramentas Financeiras → Clique no botão 'Painel do Cliente' →  Selecione o contrato ativo e clique no botão 'Remover Suspensão de Contrato')
• Através do CRM - pela Lead quando está na fase de efetivação

Pré-Requisitos 

• Contratos cadastrados - Criar Contrato
• Motivos de suspensão cadastrados - Saiba mais em Configuração Motivos de Suspensão.

Suspender Contrato

ACESSO: Financeiro → Painel do Cliente → Acesse um cliente especifico (Clique duas vezes sobre ele) → Selecione o contrato no painel e clique no botão "Suspender Contrato"

Selecione o contrato com o status "Ativo" e após clique em "Suspender Contrato": 

• • Motivo de Suspensão: informe o motivo pelo qual está suspendendo esse contrato;

  • Data de Suspensão: a data na qual o contrato está sendo suspenso;

  • Detalhes do motivo da suspensão: se desejar, você pode descrever mais informações e dar detalhes sobre o motivo da suspensão;

Avence  para a próxima tela na suspensão do contrato;

• • Bloquear conexão agora:
    -Se "sim": a conexão será bloqueada no momento que efetivar a suspensão; 
    -Se "não": deverá ser informado uma data para que o bloqueio seja realizado.

Avance para a próxima etapa 

Selecione as contas que deseja que sejam suspensas também. 

Marque a opção que tem certeza que deseja gerar a ordem de suspensão e efetive a suspensão.

Remover suspensão do contrato

O cancelamento da suspensão do contrato será realizado em Módulo Financeiro → Menu Painel do Cliente → Painel 'Contratos' → ferramenta "cancelar suspensão". 

• Selecione o contrato que está suspenso e clique na ferramenta "Cancelar Suspensão". Essa ação fará com que o status do contrato altere de "Suspenso" para "Ativo".
  
  
  

  Atenção

  Para situações em que o contrato esteja suspenso e aguardando ativação, tenha cautela ao ativar esse contrato, pois se desejar que ao ativar seja gerado as faturas para o contrato não será utilizado a opção "cancelar suspensão", apenas nessa situação é necessário utilizar a opção "Ativar contrato gerando suas parcelas". Se a ativação for realizada clicando na ferramenta "cancelar suspensão" o contrato ficará ativo porém sem faturas geradas.

  

Agendar reativação de contrato

A partir da release nº 53 foi adicionada nova ferramenta na suspensão de um contrato: a possibilidade de agendar a reativação (retirada da suspensão) automática. Basta selecionar o contrato e utilizar a ferramenta de suspensão, na tela existe um novo campo:

• Data para reativação automática - quando este campo é preenchido como um data superior a data de suspensão do contrato o sistema "agenda" a reativação de forma automática.

Observe que ao avançar a tela a data de bloqueio da conexão associada ao contrata fica inativa. O mk erp segue esta regra de negócio para evitar conflitos de agendamento. Quando é utilizada a ferramenta de reativação automática o bloqueio da conexão é instantâneo. 

Basta avançar as telas e o contrato será suspenso.

No painel do cliente é possível habilitar a visualização da coluna Retirada Suspensão para visualização da data agendada:

No painel Técnico a conexão associada ao contrato será bloqueada com o motivo Cancelado/Inativo:

Registro de histórico na conexão:

Registro de histórico no contrato: